极目新闻记者 卢成汉

通讯员 殷莉红 费帆 郭岱

(资料图片)

6月16日，武汉市武昌区中南路街的城管执法电瓶车——“移动路长室”穿梭街头巷尾，将服务触角前移，响应提速，将城市管理往细处延伸，向精处求精，为武昌发展贡献城管力量。

路长制升级

服务一站式，守护零距离

中南路街道作为武昌区陆地面积最大的街道，占地约13.8平方公里，常住人口超20万，辖区商业发达，新老商圈交织，门店数量众多。

其中既有约30多年历史的中南、亚贸等老牌商圈，也有总建筑面积超80万平方米，纯商业面积全球最大，集商文体旅为一体的武汉新地标——新晋网红“武商梦时代”。

商业的发展与迭代，给城市带来新机遇与新挑战。

综合执法队员巡查中

新挑战催生新方案，中南路街道当机立断进一步优化“路长制”。去年9月，街道经过充分调研、预判，创新工作思路，投入资金统一采购了10辆电瓶车，在全市首推“移动路长室”，同时以“移动路长室”为载体，在“1+2+N”架构基础上率先探索“五长制”共治共享模式，即街道主任担任街长，将门前三包督导员、网格员分别纳入店长、共治力量，形成了街道、执法队员、社区、其他部门和单位、商户和居民“共谋共治、共建共享”共同缔造美好环境与幸福生活的格局。

这一模式很快在实践中得到检验。街道执法队员在驾驶“移动路长室”巡查期间发现，中南路天紫广场地下美食城部分商户存在燃气安全隐患和违规用气的情况。中南路街道综合执法中心立即联合武昌区城管局燃管办进行现场检查，并就出现的问题现场指导商户及燃气公司进行整改。

“移动路长室”的推出加速实现了从“单兵作战”到“多方联动”这一进程，由“问题找上门”到“上门找问题”、由“被动处理”到“主动服务”转变，将问题消除在萌芽状态，有效促进基层城市管理良性运转。

“响应速度更快、覆盖范围更广、服务内容更全、问题解决更易。”中南路街道执法中心队员谈到移动路长室带来的变化也是赞不绝口。

动静结合

精细服务，擦亮城市名片

为了最大程度发挥“移动路长室”的作用，中南路街道办事处不断创新管理模式，在实际工作推进中，以“精细管理”应对“精细需求”，将辖区24个社区，划分为12个片区，实施分片管理。

以“武商梦时代”为例，作为新晋“人气王”，中南路街道办事处从实际出发，将梦时代广场单独划片，本着“多方共商、多元共治”的理念，由综合执法中心副队长吕剑牵头成立综合执法管理专班，给“人气王”推行“专人专线”“特殊关照”。

“移动路长室”管理城市效率高

“高人气”带来“高流量”，再加上周边学校、商圈、写字楼众多，导致共享单车乱投、乱放、乱停现象十分严重，严重影响行人通行，堵塞消防通道，挤占机动车道。

“我们充分借助‘移动路长室’机动灵活，人员配置优势，建立了政企联手、部门联动、齐抓共管共享单车管理机制。一方面调度企业做到科学、合理、有效投放，另一方面在早晚高峰增派执法力量规整单车，通过实地督导、马路办公实施长效管理，有效解决了此处共享单车乱象。”执法中心总路长曹榆向我们介绍。

“移动路长室”特点在于机动灵活，不过10台电瓶车的配置，对于偌大的中南路街道而言，难免会有疏漏。

为了让片区的市民有一个固定寻求帮助，反映问题的窗口，中南路街道因地制宜，将辖区内闲置的20多处核酸采样亭经过简单改造后，变身为综合执法岗亭，每个岗亭按需配置一到两名工作人员，以接受群众反馈问题，协调相关职能部门，解决群众所急、所想、所盼的问题。

焕然一新的综合执法岗亭与“移动路长室”一动一静，相得益彰。20+10的搭配既能机动灵活快速反应，又能固定值守提供托底保障，为梦时代商圈以及中南街道市民提供更加便捷服务。

小“车”大作为

便民“百宝箱”，服务暖民心

“移动路长室”管理城市效率高

为了进一步提升“移动路长室”功能，中南路街综合执法中心不断给其装备升级，车上不仅配备了小铲子、喷壶、油漆等常用工具，而且还配备了便民医药箱、急救包等用品，让“移动路长室”变身名副其实的“百宝箱”，成为市民的“移动服务站”。

4月初，路段管理人员高扬和四名同事在宝通寺地铁口巡逻时，就遇到了一位80多岁的老人。“太婆拉着一部小拖车，神情迷茫，不知道家住哪里。”高扬介绍说。

当时下着小雨，又天色渐晚。高扬在跟中心负责人报备后，将老人扶进移动路长室避雨休息，暖心安抚老人情绪的同时，带老人寻找回家的路，经过一个多小时的寻找，最终成功将老人送至位于卓刀泉的家中，安全交到家人手中。

不仅是人流聚集的梦时代广场，在其他服务片区，类似的故事也在“移动路长室”上演。

同样在4月，路段管理人员贺道军、殷继强在巡逻时看到有一位70余岁的老人摔倒在路边，于是立即停车上前协助维护现场。队员利用车上医药箱为老人进行简单处理，确认老人并无大碍后，应其要求将老人送回附近家中。

队员服务市民

“移动路长室”自投用以来，其便民服务箱已多次为市民提供服务，成了给市民提供便捷、快速、高效服务的“综合移动服务站”。同时，为夯实“移动路长室”工作，中南路街道自编《路长制工作口诀》，既方便店长、共治力量熟悉工作，也起到良好宣传作用。

中南路街道坚持以路长制为引领，以“移动路长室”为载体，持续贯彻管理“向前一步”，开展综合集约式管理，着力提升城市管理水平，对于其他街道也极具借鉴意义。

武昌区在探索创新管理思路，提高城市治理能效方面，始终根据各街道辖区实际，坚持因地制宜，鼓励和指导街道依据自身发展特点，确保路长制在落实过程中实现“一街一策”。不断用心解决群众急难愁盼问题，切实提升群众幸福感、获得感、安全感。优化辖区营商环境、提升综合服务能力。

（通讯员供图）

（来源：极目新闻）

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