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为进一步优化营商环境，探索便民利企新路径，今年以来，息县政务服务和大数据管理局聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，推出“扩容增效”新举措，打造政务服务升级版。

推动实体大厅建设和政务服务业务范围“扩容增效”，提升政务服务运行标准化高度。顺利完成实体政务服务大厅智能化升级改造，优化线下服务环境。政务服务大厅增加一个楼层近2600平方米的办事区域，且在原有网办专区、休闲等待区、母婴室基础上，增设了开放式政务办公区、帮办代办区、读书阅览区等功能区；新增便民电梯、志愿者服务站、公益宣传栏等便民服务设施；借助新一代信息技术，建成了智慧叫号系统，可实现AI大厅预览、预约办件、智能导航窗口、无感叫号、短视频解答政策等功能。

推动政务服务队伍建设、政务服务办理和监督评估体系“扩容增效”，扩展政务服务供给规范化深度。增加部门供给侧力量，合力推进政务服务规范化。完善政务服务大厅进驻人员选派、管理、考核机制，选优配强政务服务团队。开展“局长周一见”活动，要求各政务服务部门局长分别以办事群众和窗口工作人员的身份亲自参与业务受理、审核、审批、办结、出证过程，“全流程、多角色、沉浸式”体验窗口服务，深入了解群众所需所盼，助推政务服务提质增效，此活动开展以来，息县39个政务服务部门一把手共到政务服务大厅“坐窗走流程”达500余人次。成功选聘第二期共10名政务服务监督员，组织社会各界力量参与政务服务监督管理，为提升政务服务能力建言献策。

完善监督评估机制，聚力保障政务服务规范化。线上利用一体化政务服务平台电子监察模块，对政务服务事项办理时限、收取材料、办理流程等合法规范性进行实时监督，利用咨询投诉建议模块，及时受理企业群众线上咨询建议和投诉；线下设立“有诉即办”窗口，确保“有诉即接、有诉必办、有诉即办”。完善六位一体“你呼我应”投诉监督机制，今年以来，息县12345政务服务热线共受理解决企业群众电话反映问题7000余个，办结率100%。全面推进政务服务“好差评”工作，确保线上线下评价渠道畅通，实现网上服务“一事一评”，现场服务“一次一评”，加强实名差评回访整改，定期公开政务服务“好差评”评价信息，及时回应社会关切，今年以来，息县获政务服务好评247784个。

“线上+线下”融合服务蓬勃发展。“一件事一次办”改革成效斐然。持续围绕企业、个人全生命周期，进一步减环节、减材料、减时限、减跑动、优流程，推动群众办事更便捷、企业开办和投资建设项目极简审批。今年以来，息县已梳理220个高频“一件事”事项，累计办理“一件事”462件。“容缺受理”和“告知承诺”制助推项目建设突飞猛进。更新公布可采取容缺受理、告知承诺方式的政务服务事项清单，实现“承诺即开工”“承诺即换证”。今年以来，息县采取告知承诺方式办理业务25件，采取容缺受理方式办理业务9件。企业开办窗口的便利服务频频获赞。主动上门服务帮夜市商户办理营业执照，让商户得以安心经营；在银行网点投放企业登记智能审批一体机，提供不打烊服务；采用代办+告知承诺制，为企业提供全程“不见面”“零跑动”服务。深化工程建设项目联合审批制度改革硕果累累。推出“集成报装”“验收即登记”，缩减项目审批时间和成本；将工程审批、消防审批验收、不动产登记系统与省一体化政务服务平台进行对接，通过数据共享获取验收结果和相关材料，实现“竣工即交证”；七部门联合“十证齐发”实现“拿地即开工”。

政务服务只有起点，没有终点。息县政务服务和大数据管理局相关负责人表示将瞄准全省乃至全国最高水平，以长远眼光、开放姿态，蹚出新路子、实现新突破，着力打造“办事标准统一、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心”的政务服务升级版，增强息县营商环境新优势，提高企业效益和竞争力，提升企业和群众办事便捷度、满意度和获得感。（郝昱玮 吕伶仪 王哲）

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